CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG – SUKHA CAPITAL

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hài lòng và sản phẩm chất lượng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp không mong muốn, Sukha Capital hỗ trợ đổi/trả hàng với các điều kiện rõ ràng như sau:

1. Thời gian áp dụng đổi/trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả hàng trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng (dựa trên ngày ghi nhận giao hàng thành công của đơn vị vận chuyển).

2. Điều kiện áp dụng

Sản phẩm chỉ được đổi hoặc trả khi thỏa mãn đầy đủ một trong các điều kiện sau:

a. Sản phẩm chưa được sử dụng và còn nguyên tem niêm phong:

• Chưa mở nắp, chưa sử dụng.
• Còn nguyên tem, nhãn, bao bì như ban đầu (không bị rách, bong tróc, biến dạng).
• Không có dấu hiệu bị tác động vật lý hoặc lưu trữ sai điều kiện bảo quản.

b. Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất nhưng đã mở nắp:

• Có video quay lại quá trình khui hộp (unboxing), thể hiện rõ ràng lỗi của sản phẩm ngay tại thời điểm mở hộp (ví dụ: chai bị vỡ, dung dịch bị biến chất, tem vỡ trước khi mở...).
• Video phải được quay liên tục, không cắt ghép, từ lúc sản phẩm còn nguyên tem đến khi phát hiện lỗi.

3. Trường hợp không được hỗ trợ đổi/trả

Sản phẩm đã quá thời gian 3 ngày kể từ khi nhận.

Sản phẩm đã sử dụng nhưng không có bằng chứng lỗi từ lúc nhận hàng.

Không có video chứng minh quá trình mở hộp mà phát hiện lỗi.

Sản phẩm bị lỗi do bảo quản không đúng cách từ phía người dùng (ví dụ: để nơi có nhiệt độ cao, ánh nắng trực tiếp...).

4. Quy trình đổi/trả

• Gửi yêu cầu đổi/trả qua email hoặc hotline kèm:
  • Mã đơn hàng
  • Hình ảnh/video liên quan (nếu có)
  • Lý do đổi/trả
• Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi lại sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn.
• Sau khi nhận và kiểm tra, Sukha Capital sẽ tiến hành đổi/trả hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận ban đầu.

5. Liên hệ hỗ trợ

Hotline/Zalo: +84 933 688 969.

Website: www.framacy.com